日本語サポートの対応時間は？
日本語カスタマーサポートの対応時間およびお問い合わせ先は、以下のとおりです。
◆ ライブチャット
年中無休・24時間受付
公式サイトの画面右端にある〈ライブチャット〉タブからアクセス
◆ Ｅメール
年中無休・24時間受付
メールアドレス： ja_support@bons.com
◆ 電話
対応時間： 午後３時～夜１１時
※サポートからお客様へお電話するサービスです。
入金に使える決済手段は？
以下、１８種類の決済方法に対応しています。
＜入金方法＞
◆カード
- JCBカード（ジェーシービーカード）
- マスターカード（Masterカード）
- ビザカード（Visaカード）
- アメックス（アメリカン・エキスプレス）
◆仮想通貨
- ビットコイン、イーサリアム、リップル、ライトコイン、テザーコイン（USDT,ERC20）、カルダノ
◆電子決済サービス
EcoPayz（エコペイズ）、iWallet（アイウォレット）、ベガウォレット（旧Venus Point（ヴィーナスポイント））、MuchBetter（マッチベター）、AstroPay（アストロペイ）、TigerPay（タイガーペイ）、SticPay（スティクペイ）
◆銀行振込（日本の銀行）
ボンズカジノでは、次々と新しい入金手段を増やしているので、随時入金ページで確認をお願い致します。
出金に使える決済手段は？
以下、１１種類の決済方法に対応しています。
＜出金方法＞
◆仮想通貨
ビットコイン、イーサリアム、リップル、ライトコイン、テザーコイン（USDT,ERC20）
◆電子決済サービス
EcoPayz（エコペイズ）、ベガウォレット（旧Venus Point（ヴィーナスポイント））、iWallet（アイウォレット）、MuchBetter（マッチベター）、AstroPay（アストロペイ）、TigerPay（タイガーペイ）
ボンズカジノでは、次々と新しい出金手段を増やしているので、随時出金ページで確認をお願い致します。
※カード、銀行口座へはご出金いただけません。
カードや銀行口座にも出金できる？
残念ながら、カードや銀行口座へはご出金いただけません。
出金にかかる時間は？
出金申請後5分～１時間以内に手続きが完了します。
（決済方法やシステムの混み具合などにより異なりるため、幅があります。）
出金申請を行ってから１時間以上経っても出金が反映されない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。
※出金するには、以下のような出金条件をすべて満たしている必要があります。
- アカウント認証（証明書類の提出・承認）
- ターンオーバーのクリア（ボーナスを使っていない場合）
- 賭け条件のクリア（ボーナスを使っている場合）
出金に必要な手続きや条件は？
出金するための基本的な手続きおよび出金条件は以下のとおりです。
◆アカウント認証（証明書類の提出と審査・承認）
身分証や住所確認書類、入金に使用したカード等の画像をご提出いただき、カジノ側が審査します。
すべての書類が承認されると、アカウントが認証され、出金できる状態となります。
※審査部門の判断により、基本書類に加え追加書類の提出をお願いする場合もございます。
◆決済手段の認証
出金手段として使えるのは、すでにボンズでの入金に使用したことがある決済方法のみです。
ボンズでの入金に使ったことのない決済方法で出金したい場合は、まずその決済方法を使って入金し、プレイする必要があります。
【例１】エコペイズでしか入金したことがない場合 ⇒ エコペイズにしか出金できません。他の決済手段で出金したい場合は、まずその決済手段を使って入金・プレイする必要があります。
【例２】カードでしか入金したことがない場合 ⇒ カードへは出金できないので、他の決済手段を使って入金・プレイした後、その決済手段で出金するという流れになります。
なお、すでに一度でもその決済手段による入金・プレイ履歴がある場合、新たな認証は不要です。
◆ターンオーバーのクリア
ターンオーバーとは、入金した後に賭けた〈ベット額の合計〉のことです。
ボーナスを使わずリアルマネーでプレイする場合に適用される出金条件です。
スロットの場合は入金額の1倍、その他のゲームの場合は入金額の3倍分のベットをするとクリアできます。
【例】ボーナスを使わずに、1万円を入金してライブゲームをプレイする場合
⇒ 合計３万円以上のベットをすると、ターンオーバークリアとなり、出金が可能になります。
◆賭け条件のクリア
賭け条件とは、ボーナスを使う場合に適用される出金条件です。
（ボーナスを使わない場合は、上述のターンオーバーが適用されます。）
賭け条件のあるボーナスを有効にすると、一定の金額分の賭けを終えるまで、出金が制限されます。
【例】賭け条件25倍の100%ボーナスを使い、1万円入金した場合
⇒ （入金額1万円＋ボーナス額1万円）× 25倍 ＝ 50万円
合計で50万円分の賭けをすると、賭け条件クリアとなり、出金が可能になります。
ただし、賭けた金額の何%が賭け条件の消化に考慮されるかは、プレイするゲームによって異なります。
各ゲームの消化率はこちらのページでご確認いただけます。
https://bons.com/ja/games/contributions
より詳しい情報が必要な場合は、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
◆カードで入金したら、カードに出金できる？
残念ながら、カードおよび銀行口座へはご出金いただけません。
◆カードで入金した場合、出金に使える決済方法は？
カードで入金した場合に利用できる出金方法は、以下のとおりです。
＜電子決済サービス＞
- EcoPayz（エコペイズ）
- ベガウォレット（旧Venus Point（ヴィーナスポイント））
- iWallet（アイウォレット）
- MuchBetter（マッチベター）
- AstroPay（アストロペイ）
- TigerPay（タイガーペイ）
＜仮想通貨＞
- ビットコイン
- イーサリアム
- リップル
- ライトコイン
- テザーコイン（USDT,ERC20）
ただし、出金手段として使えるのは、すでにボンズでの入金に使用したことがある決済方法のみです。
ボンズでの入金に使ったことのない決済方法で出金する場合は、まずその決済方法を使って入金し、プレイする必要があります。
【例１】カードでしか入金したことがない場合
⇒ カードへは出金できないので、他の決済方法を使って入金・プレイした後、その決済方法で出金します。
【例２】カードとエコペイズで入金したことがある場合
⇒ エコペイズへの出金が可能です。
なお、出金に際しては、賭け条件やターンオーバーをクリアしていただく必要がございます。
賭け条件とは？
賭け条件とは、ボーナスを使う場合に適用される〈出金条件〉です。
条件の内容はボーナスによって異なり、3倍、20倍というように倍数で表現されます。
賭け条件のあるボーナスを有効にすると、一定の金額分の賭けを終えるまで、出金が制限されます。
つまり「出金するために賭けなければならない金額」、それが賭け条件です。
【例１】賭け条件25倍の100%ボーナスを使い、1万円入金した場合
⇒ （入金額1万円＋ボーナス額1万円）× 25倍 ＝ 50万円
合計で50万円分の賭けをすると、賭け条件クリアとなり、出金が可能になります。
【例２】１万円分のキャッシュバックボーナス（賭け条件３倍）を利用する場合
⇒ （入金額5,000円＋ボーナス額１万円）×３倍＝45,000円
合計で45,000円の賭けをすると、賭け条件クリアとなり、出金が可能になります。
ただし、賭けた金額の何%が賭け条件の消化に考慮されるかは、プレイするゲームによって異なります。
各ゲームの消化率はこちらのページでご確認いただけます。
https://bons.com/ja/games/contributions
ターンオーバーとは？
ターンオーバーとは、入金した後に賭けた〈ベット額の合計〉のことです。
ボーナスを使わずリアルマネーでプレイする場合に適用される〈出金条件〉です。
スロットの場合は入金額の1倍、その他のゲームの場合は入金額の3倍分のベットをするとクリアできます。
【例】ボーナスを使わずに、1万円を入金してライブゲームをプレイする場合
⇒ 合計３万円以上のベットをすると、ターンオーバークリアとなり、出金が可能になります。
宝くじ券とは？
2,000円の入金につき１枚配布される抽選券です。入金すると、アカウントへ自動的に配布されます。
【例】5,000円入金 ⇒ 2枚獲得
なお、通常は入金2,000円につき１枚ですが、入金額が高額になるにつれ、1枚あたりの単価が下がる仕組みになっています。
2,000円～20,000円入金 ⇒ 2,000円で1枚
20,001円～100,000円入金 ⇒ 1,600円で1枚
100,001円以上入金 ⇒ 1,200円で1枚
宝くじの抽選は毎週月曜日に自動的に行われ、当選した50名に〈入金不要・賭け条件3倍の賞金ボーナス〉が贈られます。
最低賞金額は0.5ドル、最高賞金額は500ドルです。
獲得した宝くじ券の枚数は、アカウントの〈残高〉ページでご確認いただけます。
リベートとは？
リアルマネーの賭けで貯まっていく、入金不要・賭け条件３倍のお得なキャッシュボーナスです。
１ドル以上貯まると、翌週の月曜日に自動配信されます。
入金不要のお得なボーナスですので、リアルマネーで遊んだ翌週は、アカウントのチェックをどうぞお忘れなく！
リベートの残高は、アカウントの「残高」ページに表示されています。
キャッシュバックとは？
１か月間の損失額（負けた額）の20%を還元する制度です。
さらに、スポーツベットでも、損失額の5％がキャッシュバックボーナスとして戻ってきます。
キャッシュバックボーナスは、毎月１日に配信され、有効化の期限は3日間です。
賭け条件は3倍、キャッシュバック額の50%以上の入金でご利用いただけます。
キャッシュバックの残高は、アカウントの「残高」ページに表示されています。
ボーナスを有効にしたら、ライブゲームやテーブルゲームはプレイできる？
できます。
ただし、ゲームによって賭け条件の消化率（賭けた金額の何%が賭け条件の消化に考慮されるか）が異なりますので、ご注意ください。
各ゲームの消化率はこちらのページでご確認いただけます。